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谁是企业文化的最终裁判

作者:卢毅然 文章来源:文化传播网 点击数:3645 更新时间:2007/11/17 11:28:18

——经济伦理专家刘宝成谈商业伦理与企业文化

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    “企业文化的最终裁判是社会利益相关者!”——对外经济贸易大学国际经济伦理研究中心主任、对外经贸大学中法国际管理学院院长刘宝成博士在接受本报记者专访时说。

    在对外经济贸易大学国际经济伦理研究中心和中国社科院应用伦理研究中心联合近日主办的“消费者权益与企业责任”国际研讨会上,刘宝成接受了记者的采访,这位留美归来的管理学、经济伦理学专家从学术层面分析了当前一些企业忽视商业伦理的经营行为和企业文化肤浅化的现象,更从社会层面呼吁全社会共同关注商业伦理和企业社会责任,提出“企业文化的最终裁判是社会利益相关者”的核心观点。

商业伦理不是空洞的说教

    刘宝成说,什么是商业伦理(经济伦理)?商业伦理是指将自觉的伦理意识与符合伦理的行动引进到商业领域。学术层面的经济伦理学是一门跨专业、跨领域的综合性学科,涉及政治学、经济学、社会学、伦理学、管理学、金融学、生态学、领导学等多种学科的交叉。它不是空洞的说教,而是致力于以科学的世界观和方法论培养经济领域里自觉的伦理意识,使价值的思考、判断及决策更加具体化、人本化,更具有针对性。伦理是法制的基础,对经济伦理的思考、研究与普及将有助于促进经济领域的法制建设。总而言之,经济伦理学研究的是在经济领域里如何处理好企业与个人、企业与社会、企业与企业、企业与政府的关系,是建立一个和谐社会不可或缺的一门重要学科。

    改革开放以来,中国在经济建设方面取得了举世瞩目的成就,但是在经济高速增长的同时,日益凸现的诸多伦理问题正在制约着经济的健康发展。例如信任问题、商业贿赂问题、知识产权问题等,不仅使中国企业丢失了许多交易机会,增加了经营成本,也损害了中国企业在国际经济舞台上的形象。如果一味地追求短期商业利益,忽视经济伦理意识,这种局面将难以得到改观,经济伦理作为一门学科、一种价值观、一种方法论乃至一个商业战略要素,在国内的研究、建设和推广已成为当务之急。

    企业不仅仅是向消费者提供满意的产品,作为一个有组织有经验的机构,应该想到消费者真正需要什么,从遵从经济伦理和社会责任的角度正确引导消费。刘宝成举了很多例子来说明一些企业忽视甚至故意无视商业伦理的经营行为的危害性。比如某些企业在广告宣传中把含有药物成分的保健品说成人际交往的“礼物”,渲染夸大普通成分的补钙产品的“疗效”等。

    “企业形象不是企业自己宣传出来的,而是取决于广大利益相关者如何看待。说一次谎也许能得逞,说一千次谎就纯属自欺欺人了。随着消费者整体受教育程度的不断提高,信息来源的丰富和消费选择的增加,自我标榜徒有虚名的企业很快就会被揭穿,绝不可能长久!”刘宝成说。

形象的“文化冰山论”

    那么,哪些社会群体是企业的利益相关者呢?刘宝成说,企业作为社会的一个组成单位,可以说整个社会都与之有着千丝万缕的利益关系,但从不同层面,企业的利益相关者可以分解为消费者、企业所有者、经营场所所在社区居民乃至社会公众、政府部门等。刘宝成形象地借用了“CEO”一词来概括企业的核心利益相关者——“C”即“Customer”,消费者;“E”即“Employee”,雇员、企业员工;“O”即“Owner”,企业所有者。

    “我们所看到的企业外在的形象只是冰山的一角。”刘宝成用自己的“文化冰山论”向记者解释自己对企业文化的理解。他说,企业文化可以从两个方面去理解:一是企业内部的关系,包括员工、部门与企业相互之间的关系和氛围;二是企业的外部关系,包括企业与社会利益相关者的关系和社会形象。企业文化就好比一座漂浮在海上的巨大冰山,分为四个层面:顶端是企业的显性行为和表现;第二层是介于显性和隐性之间的企业成文或不成文的规范;第三层是企业对员工、对社会的“为人处世”的态度表现;最底层、起决定作用的则是企业的核心价值观。

    刘宝成说,价值观即世界观,包括对待客观、主观世界的价值取向。对企业来说,包括对企业与社会、组织、个人关系问题的认识。以人为本,与社会、自然和谐的价值观和在此基础上建立的统一的文化理念应该贯彻到“文化冰山”的各个层面和每一段价值链,从而带来强大的文化持久力。文化的问题从根本上说是人的问题,人的价值观的问题。企业文化的监督权、裁判权应交给企业的利益相关者,是他们决定了“冰山”海面以下的庞大底层的坚固与否。企业文化建设是一个庞大的系统工程,涉及多方面的利益团体,企业应采取系统的、战略性的思维模式予以通盘考虑,而不是仅仅停留在简单肤浅的“冰山顶端”层面的CIS(企业形象设计)。就像冰山不断消融、凝固而不断变化一样,企业文化的建设也是一个动态的过程,企业所处的环境和利益相关者的价值取向不断变化,企业能否适应这样的变化,能否以积极的姿态引导推动文化的不断演进,也决定了企业文化的持久力的强弱。一些企业文化建设失败的企业,虽然也曾经“设计”出徽标、提出过口号,但由于它们并没有理解“冰山”底层的价值层面的重要性和决定性,在商业伦理、社会责任方面认识不够,其失败也就不足为奇了。

    作为一个非营利的国际性学术研究机构,对外经济贸易大学国际经济伦理研究中心除了专注学术之外,也清楚地认识到并正努力实践着自己的社会责任。刘宝成介绍,中心是由他和几位志同道合的中外学者共同创建的,除了已翻译出版《布兰克韦尔商业伦理学百科辞典》、计划明年年初推出中国商科学生商业伦理学双语教材等学术、教学活动外,中心将积极致力于在企业、社会中的经济伦理推广普及工作,包括举办系列研讨会——“消费者权益与企业责任”国际研讨会之前已在2005年和2006年举办过“国际经济伦理和东方智慧”及“竞争力与社会责任”两届国际研讨会,近期与中央电视台国际频道合作策划电视系列节目《外资在中国的道德表现》等,以积极履行自己的社会责任。

 
 

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